En primer lugar, seamos claros: hay 3 tipos de mensajería de chatbot disponibles en Facebook, y todos ellos son importantes para construir una estrategia eficaz de generación de leads.
Mensajería estándar – o comúnmente conocida como la «política de 24 + 1» significa que cualquier empresa tiene hasta 24 horas para responder a un mensaje enviado por un usuario, y pueden enviar un mensaje adicional después de que el límite de tiempo de 24 horas haya expirado. Una vez que un usuario inicia un mensaje en Messenger, tus chatbots pueden ponerse en marcha: es el momento oportuno para enviar ofertas promocionales, solicitudes y realizar conversiones.
Mensajería patrocinada: es publicidad de pago que puedes enviar fuera de la ventana de mensajería estándar de 24 horas. Puede incluir mensajes promocionales y no promocionales. La mensajería patrocinada es una forma inteligente de reorientar a sus clientes, pero tiene un precio, por lo que debe estar atento a dónde y cuánto gasta.
Mensajería de suscripción: es gratuita y el único tipo que no puede utilizarse explícitamente para publicidad, solicitudes o contenido promocional. En concreto, la mensajería de suscripción consiste en noticias, productividad (recordatorios/programación de eventos) y rastreadores personales (seguimiento de la forma física, la salud, las finanzas, etc.).
La mensajería de suscripción es el único formato en el que sus bots pueden parecer menos transaccionales y molestos, y más informativos y prácticos para los usuarios.
Los mensajes de suscripción sólo se envían a los clientes que han optado por el servicio de suscripción a través de tu página de Facebook. Esto significa que se trata de un segmento de clientes potenciales muy comprometidos que han solicitado voluntariamente formar parte de tu producto o servicio.
Mientras que los mensajes Estándar y Patrocinados pueden ser eficaces para captar a los clientes del embudo inferior, los mensajes de Suscripción aumentan la afinidad, la confianza y el valor total de por vida de tu marca. Enviar flujos constantes de actualizaciones de noticias, recordatorios de programación y consejos de productividad puede mejorar la forma en que los clientes perciben su marca, convenciéndoles de que confíen en su voz y su misión, puntualiza la agencia publicidad Málaga Andar.