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Un enfoque para revisar lo que hay que cambiar es determinar la «fruta al alcance de la mano», ya que son las transformaciones más fáciles y rápidas de poner en marcha. Pero trabajando con otros miembros del equipo ejecutivo, un CIO puede identificar las iniciativas que se alinean con los objetivos corporativos clave, y luego priorizar cuáles son críticas, donde el impacto es alto y donde el ROI es medible.
Luego está el elemento de la «persistencia». Un informe de McKinsey demostró que algunos cambios tienen más probabilidades de perdurar, mientras que habrá otros que no durarán y volverán al statu quo anterior a la implantación de la COVID [Ver fuente]. Obviamente, un CIO debe seleccionar las transformaciones más sostenibles.
A lo largo de los años, se han acumulado procesos y prácticas operativas, y se han añadido diversos sistemas. Estos procesos han hecho que muchas empresas sean complejas, lo que impide ofrecer soluciones digitales. Por tanto, el CIO debe atacar esta complejidad. Uno de los principales problemas son los procesos mal gestionados o mal definidos. Para simplificar la empresa es necesario definir los procesos empresariales más esenciales para aportar valor al cliente y racionalizarlos para ofrecer una experiencia de cliente mejorada a través de múltiples canales.
Innovar
Según el informe McKinsey, la incapacidad de reconocer y priorizar las transformaciones fue una de las razones por las que muchas organizaciones no aplicaron cambios antes de la crisis. Todo eso ha cambiado.
Algunas de las principales transformaciones tecnológicas que necesitarán las empresas para la próxima normal son las que:
apoyar un entorno de trabajo a distancia seguro
promover una organización resistente y ágil
puede implantarse a través de la nube
ayudan a automatizar procesos
permitir una toma de decisiones dinámica
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