El término «reiniciar» es un término común que entiende cualquiera que utilice un ordenador con regularidad. Al reiniciar el ordenador se restablece su funcionamiento. Cuando reinicias estás cambiando la forma en que estás operando actualmente, comenzando algo de nuevo o de una nueva manera.
En el siglo XX, varios Grandes Reboots cambiaron la forma de trabajar y de vivir de la gente. La Primera Guerra Mundial acabó con el papel de la aristocracia y cambió el orden social; la Gran Depresión anunció nuevas ideas y políticas sobre el crecimiento económico; la Segunda Guerra Mundial incorporó a las mujeres al mundo laboral en gran número; más recientemente, la revolución de la información transformó las empresas y la naturaleza del trabajo. El paso de lo analógico a lo digital era un impulso empresarial crítico antes, pero en 2020 el Coronavirus ha acelerado exponencialmente la necesidad de este cambio y muchos directores de operaciones ya han reiniciado varias partes de su organización para hacer frente a los cambios forzados por el COVID.
El Director de Operaciones tiene la responsabilidad general de:
servicio y exigencias de los clientes;
eficiencia operativa, normas y procesos;
La informática y las nuevas tecnologías al servicio de los objetivos empresariales;
gobernanza y cumplimiento;
la cultura, los valores, las personas y el comportamiento de la empresa.
Debido a este amplio abanico de responsabilidades, el Director de Operaciones también podría denominarse el «motor del cambio». Con los mercados, los clientes y la tecnología cambiando tan rápidamente, las organizaciones tienen que transformarse a sí mismas a un ritmo similar. Un Director de Operaciones debe supervisar y dirigir esos cambios.
Los directores de operaciones desempeñan un papel clave en la definición y ejecución de la visión de una arquitectura empresarial moderna y, en este caso, en particular de la arquitectura de TI. Esto es necesario para respaldar las necesidades empresariales actuales y también para ofrecer nuevas capacidades colaborativas, orientadas al cliente, operativas y analíticas que son necesarias para crear e impulsar nuevos modelos de negocio.
Ninguna de estas responsabilidades es fácil, sólo pueden tener éxito si se gestiona eficazmente el aspecto humano del cambio, como la cultura de la empresa, los valores, las personas y el comportamiento. ¿Busca un proveedor de servicios ERP para su empresa? Galdón Software puede ayudarle.