Probablemente lo hayas oído: Los bots son el futuro. Y cuando se habla del futuro, siempre vale la pena recordar el pasado.
El marketing de la década de 2000 estaba dominado por el marketing y la optimización de motores de búsqueda (SEM y SEO). A principios de la década de 2010 se produjo el auge de Facebook y del marketing en redes sociales (SMM). Más recientemente, hemos visto el auge del marketing móvil. Y hoy en día, todo gira en torno a la mensajería y la automatización.
Como el mundo del marketing se desarrolla a una velocidad tremenda, es imperativo seguir las tendencias y aprovechar al máximo las nuevas oportunidades que ofrece el mercado, puntualiza la agencia publicidad Málaga Andar..
¿Qué es un chatbot?
Los chatbots son las verdaderas manifestaciones modernas de la inteligencia artificial (IA).
En pocas palabras, un bot no es más que un programa informático que automatiza tareas específicas, normalmente chateando con un usuario a través de una interfaz conversacional. Los bots más avanzados están dotados de inteligencia artificial, lo que les ayuda a comprender peticiones complejas, personalizar las respuestas y mejorar las interacciones con el tiempo.
¿Son útiles los chatbots?
Descubramos las principales ventajas que ofrecen los chatbots.
- Disponibilidad 24 horas
Los chatbots ofrecen un sistema de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando así también una comunicación continua entre su empresa y sus clientes. Es un hecho bien conocido que a los clientes no les gusta esperar para encontrar las respuestas más básicas a sus preguntas. La situación es aún peor con los clientes frustrados.
- Respuestas instantáneas
Mientras que los operadores pueden centrarse en un cliente cada vez, los chatbots pueden responder a miles de preguntas al mismo tiempo. Los chatbots permiten dar respuestas instantáneas a múltiples clientes gracias a internet, los mecanismos de software y la velocidad de la nube.
- Alcance personalizado
Los chatbots también son capaces de recopilar y procesar un enorme volumen de datos de clientes y utilizarlos para personalizar el alcance.
Los algoritmos básicos recopilan información estándar, como la dirección de correo electrónico, la ubicación o los dispositivos que utiliza el cliente, mientras que las versiones avanzadas son capaces incluso de averiguar qué piensan los clientes sobre determinados productos y servicios, qué buscan o a qué retos se enfrentan.
Todo ello puede utilizarse posteriormente para predecir el comportamiento del cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas o incluso mejorar productos y servicios para hacerlos más atractivos según las preferencias del público objetivo.
- Paciencia infinita y eliminación de errores humanos
Mientras que los representantes de atención al cliente pueden sentirse muy frustrados de vez en cuando y a menudo pierden la paciencia en función de un problema, los chatbots no se enfrentan a ese problema.
Otra ventaja no menos significativa de los chatbots es que eliminan los errores humanos. Mientras que sus agentes de atención al cliente pueden olvidar y mezclar las cosas, los chatbots son máquinas que rara vez cometen errores.
- Impacto positivo en el posicionamiento SEO
Los chatbots también tienen un impacto positivo en los resultados de SEO. El uso de un chatbot puede mejorar su clasificación SEO, pero solo si mejora la experiencia del cliente en su sitio, y solo si se utiliza correctamente.
Estos son algunos de los beneficios que puede ofrecer un chatbot:
- Aumento del tiempo de permanencia en una página de destino
- Disminución de los rebotes
- Mejores valoraciones
Algunas cifras a tener en cuenta
- Se prevé que el tamaño del mercado de chatbot crezca de $ 2,6 mil millones en 2019 a $ 9,4 mil millones en 2024 a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 29,7%.
- Según un informe de investigación de HubSpot, el 71% de las personas están dispuestas a usar aplicaciones de mensajería para obtener asistencia al cliente, muchos lo hacen porque quieren que su problema se resuelva, rápido.
- Un estudio reciente mostró que el 58% de las empresas B2B utilizan un chatbot en su sitio web.
- El 65,1% de las empresas que han implementado chatbots están en el espacio SaaS. (Relay)
- Los estudios sugieren que los chatbots pueden reducir hasta en un 30% anual los actuales costes empresariales globales de alrededor de 1,3 billones de dólares relacionados con aproximadamente 265.000 millones de consultas de atención al cliente. Además, los chatbots pueden resolver hasta el 80% de las preguntas rutinarias actuales.
El futuro es realmente prometedor para el fenómeno Chatbot. Sin embargo, no olvidemos que los clientes no siempre aprecian del todo los canales de autoservicio y a menudo prefieren una atención personalizada que los chatbots no son capaces de proporcionar.
Un consejo del equipo de Andar Digital: aunque invertir en tecnología para ayudar a agilizar las operaciones y maximizar la experiencia del cliente SIEMPRE es una buena idea, un modelo de autoservicio totalmente automatizado para gestionar las relaciones con los clientes elimina el componente humano que tan a menudo es fundamental para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Mantener el equilibrio adecuado es el factor más importante. Póngase en contacto con Andar Digital para obtener más información sobre nuestra experiencia con el marketing de chatbot y las mejores prácticas para implementar una estrategia de éxito.