Las críticas negativas forman parte de la vida. Seguro que alguna vez has pasado por la experiencia de dedicar todo tu tiempo y esfuerzo durante meses. Después de todo tu duro trabajo, el proyecto acabó siendo un desastre. A los clientes no les ha gustado el producto como pensabas en un principio.
Todos queremos evitar las críticas negativas. Todos queremos pasar de leerlas y enterrarlas donde nadie pueda volver a verlas. No hay por qué asustarse, porque unas cuantas críticas desfavorables no te harán daño. DE HECHO, ¡PUEDEN AYUDARTE!
Las reseñas negativas SE SUMAN al número total de reseñas.
Recuerde que los sitios web de comercio electrónico suelen indicar el número total de opiniones, señala la agencia de diseño web Leovel. Cuantas más opiniones tenga su empresa, más pruebas tendrá. Tanto si la reseña es positiva como negativa, afecta a su clasificación general en las búsquedas.
El punto aquí es tener una variedad de reseñas porque los motores de búsqueda, como Google, pueden decir que su negocio es legítimo.
Según un estudio realizado por la Harvard Business School, los clientes no leen toda la información sobre una empresa. Además, a los clientes les preocupaba el número total de valoraciones y reseñas.
Sólo comprueban si una empresa tiene una buena valoración media o no, y toman decisiones basándose en esta información. Por lo tanto, no se preocupe; una reseña desfavorable no afectará a su SEO. No hay más que fijarse en Amazon. Recuerde que incluso el sitio web líder en comercio electrónico recibe críticas desfavorables de vez en cuando.
Las críticas negativas refuerzan la integridad de su empresa.
Tengo una pregunta para usted. ¿Comprarías en un sitio web en el que sólo aparecen reseñas positivas? Estoy seguro de que desconfiarías y te preguntarías si deberías fiarte de ese sitio web. ¿Estoy en lo cierto?
Cuando todo son elogiosas críticas sobre un producto, uno empieza a sospechar de su autenticidad.
Según el Journal of Vacation Marketing, las críticas negativas son más creíbles que las positivas. En otras palabras, parece sospechoso cuando todos los clientes parecen estar contentos y satisfechos. Genera dudas e incredulidad.
Los investigadores añaden que los clientes prefieren leer una mezcla de reseñas de productos. Les convence ver una variedad de reseñas positivas, neutras y negativas.
Si los clientes ven opiniones divergentes, dedicarán tiempo a valorar ambos puntos de vista. Sopesarán los pros y los contras. Así, aumenta el tiempo que pasan en su sitio web. Esto ayuda a mejorar su SEO.
Las críticas negativas ayudan a CONSTRUIR buenas relaciones con los clientes.
Una crítica desfavorable es tu oportunidad para compensar a tu cliente. Además, has podido conseguir una reseña sincera.
Esta es su oportunidad para tomar medidas y mejorar su producto. Si un cliente se queja, sabrá en qué aspectos necesita ayuda. Podrá idear formas de abordar el problema.
Las críticas negativas le ayudan a ser consciente de los problemas que antes no era capaz de ver. Cuando ayudas a tus clientes con sus preocupaciones, demuestras que realmente te preocupas por ellos. Valoras sus comentarios más que el dinero que aportan a tu empresa.