En mi anterior entrada del blog, hablé de cómo las críticas negativas pueden ayudar realmente a su negocio.
Una crítica negativa no perjudicará a tu negocio. No es su fin. De hecho, las reseñas desfavorables pueden impulsar aún más su dominio en los motores de búsqueda. Déjeme contar las maneras.
Las críticas negativas pintan un plano más auténtico de su negocio.
Yotpo analizó más de 1,3 millones de reseñas de productos… ¿y qué descubrió? De media, un sitio web sólo obtiene una puntuación de 4,3 estrellas. Cualquier cosa superior a eso da una impresión sospechosa.
¿Qué implica esto? Las decepciones forman parte de la vida. No habrá ninguna calificación perfecta. Tarde o temprano, un cliente se quejará de que el producto no ha cumplido sus expectativas. Dirán que un producto es «malo».
La verdad es que el producto es simplemente diferente de lo que esperaban. No es totalmente malo. Esto le ayudará a mejorar las descripciones de los productos. También, consejos se publican aquí si usted necesita ayuda en la escritura de descripciones de productos.
Puede hacerlo evidente para sus clientes y establecer claramente qué es y qué no es su producto. Gracias a una reseña negativa, tus otros clientes pueden decidir si un producto es para ellos o no.
Los futuros clientes tendrán una idea de las características del producto, de modo que no se harán expectativas poco realistas sobre él. Así, disminuirá el número de clientes descontentos.
Hacer visibles las críticas negativas ayuda a crear una imagen justa e imparcial. Tranquiliza a todos sus clientes y les dice que no está ocultando nada. Al final, las opiniones negativas contribuyen a aumentar la fiabilidad y la fidelidad.
Las críticas negativas pueden ayudarle a pensar en mejores estrategias de SEO.
Un producto puede tener defectos que hayan pasado desapercibidos, señala la agencia de diseño web Leovel. Una crítica negativa puede ayudarle a ver estas cosas. Entonces, puedes formular nuevas formas de abordar la cuestión y centrarte en un problema que necesita atención urgente.
Cuando lea todas las críticas negativas, hágase estas preguntas.
¿Qué quieren sus clientes?
¿Cumpliste sus expectativas?
¿Qué cosas no has podido cumplir?
¿Tienen sus clientes otras preguntas?
¿Buscaban otra cosa?
¿Qué buscaron en su sitio web?
Puedes abordar estas preguntas en otro post. Cree una sección de preguntas frecuentes si cree que hay preguntas de los clientes que tienden a ser redundantes. Por ejemplo, podría publicar un post sobre los plazos de entrega estimados de los productos, o podría ofrecer a sus clientes una forma de obtener una respuesta inmediata si tienen problemas. En última instancia, una crítica desfavorable le ayudará a conocer mejor a sus clientes y a encontrar nuevas formas de satisfacer sus necesidades.
Bienvenidas las críticas negativas
No se desespere cuando reciba malas críticas porque hay algo bueno en lo malo. Puede ayudarte a crear un retrato más realista de tu negocio. Una crítica negativa no te definirá. Puedes utilizarla para demostrar que tu empresa es receptiva y digna de confianza a pesar de los contratiempos. Así pues, la próxima vez que reciba una crítica negativa, no se preocupe. Lo positivo siempre eclipsará a lo negativo.