Reiniciarse no es fácil, especialmente para las medianas empresas en estos tiempos. En EE.UU., el 41% ha registrado este año un descenso de sus ingresos, el 24% ha tenido que cerrar temporalmente su negocio y el 74% tiene menos de un año de reservas de efectivo [SMB Group – View Site].
Los directores de operaciones deben asesorar y orientar sobre cómo aprovechar las nuevas tecnologías y avances, y determinar dónde es posible aumentar la eficiencia y ahorrar costes. Uno de los objetivos debe ser reducir los costes operativos y garantizar la rentabilidad de la inversión en nuevas tecnologías. Estas son las áreas típicas en las que el Director de Operaciones puede aportar su visión sobre operaciones y retos empresariales específicos.
Las áreas comunes en las que se producen reinicios incluyen:
virtualización y trabajo a distancia;
transformar la experiencia del cliente y su forma de interactuar con la empresa;
reinventar las cadenas de suministro para hacerlas más sólidas;
modernizar la forma en que se producen las interacciones con los proveedores;
eliminar la complejidad para reducir los costes manteniendo los niveles de servicio al cliente.
La tecnología puede permitir a las medianas empresas sortear la crisis y pivotar cuando sea necesario. Los directores de operaciones son conscientes de que deben hacer más para digitalizar sus procesos empresariales y obtener los datos que necesitan para comprender, predecir y responder mejor a los cambiantes requisitos de clientes, empleados y operaciones.
Las soluciones basadas en la nube se están convirtiendo en la vía preferida para realizar estos cambios con mayor rapidez. La investigación del SMB Group mostró que las soluciones en la nube eran consideradas extremadamente o muy valiosas por las medianas empresas para hacer frente a la crisis COVID-19. La mitad informó de que es más probable que seleccionen software en la nube para nuevas inversiones en aplicaciones.
Aunque el Director de Información se encargue de las cuestiones tecnológicas, es responsabilidad del Director de Operaciones asegurarse de que se adopta en toda la empresa y se alcanzan los objetivos fijados. Encontrar a las personas adecuadas con las aptitudes apropiadas y gestionar los aspectos humanos del cambio, como la cultura y el comportamiento de la empresa, es fundamental para el éxito de la iniciativa.
Conclusión
Con todos los cambios drásticos que se están produciendo en el mundo empresarial, los directores de operaciones deben pensar en hacer del reinicio -es decir, de la transformación digital- un principio operativo básico para las operaciones empresariales cotidianas.
Las empresas que están respondiendo a la pandemia de COVID-19 han producido cambios tecnológicos y de colaboración, y han conseguido aumentos de productividad que nadie podía imaginar. Aunque se trata de cambios a corto plazo, se espera que los directores de operaciones ajusten las futuras inversiones a objetivos estratégicos a más largo plazo.
En última instancia, las organizaciones que han sobrevivido, y algunas han prosperado, a la pandemia han mostrado una característica: la resiliencia. En un artículo reciente, se la calificaba como «la palabra que resume en 2020 y resume, en un sentido más profundo, la experiencia compartida de miles de millones de personas este año… [definida como] la capacidad de recuperarse rápidamente de las dificultades; dureza. La capacidad de una sustancia u objeto para recuperar su forma; elasticidad». [La flexibilidad, la adaptabilidad y la capacidad de recuperación van a ser objetivos a los que aspirarán los directores de operaciones. ¿Busca un proveedor de servicios ERP para su empresa? Galdón Software puede ayudarle.